Časté dotazy

Upozornění: Odpovědi na dotazy uvedené v rubrice FAQ jsou zobecněné, zjednodušené a nemusí být platné pro každý podobný případ, protože v daném případě mohou existovat i jiné okolnosti, které mohou vést k jinému závěru. Odpovědi jsou informativní, orientační, nejsou právně závazným stanoviskem společnosti a nelze se na základě nich domáhat žádných práv.

Před návštěvou

Dotaz: Chtěla bych se s dítětem zapsat do kurzu, kdy začínají zápisy?

Odpověď: Kalendářní rok máme rozdělen pravidelně do 3 cyklů, plavecké kurzy tedy začínají vždy v lednu, dubnu a září. Zápisy probíhají online v rezervačním systému Rezervace a to cca 2 měsíce předem. Datum je vždy uvedeno s dostatečným předstihem na našich webových stránkách v sekci aktualit.

Dotaz: Mám 5leté dítě a chci ho k vám přihlásit do kurzu plavání. Nemá zatím žádné základy. Musím do vody s dítětem?
Odpověď: Pro takto staré děti nabízíme plavecký výcvik - plavání dětí bez rodičů. Ten je rozdělen podle dovedností dětí do několika úrovní - skupin. Úplný začátečník bude zařazen do skupiny „Z“. Plavecké výcviky probíhají denně v odpoledních a podvečerních hodinách. Informace o případném zařazení do kurzu získáte na recepci Delfínka. Jestliže si nejste jistí úrovní plaveckých dovedností vašeho dítěte, kontaktujte některé ze cvičitelek/cvičitelů na recepci Aquacentra Delfínek. Rádi vám poradí.

Dotaz: Mám 3leté dítě a chci ho k vám přihlásit do kurzu plavání. Nemá zatím žádné základy. Musím do vody s dítětem?
Odpověď: Pro takto staré děti nabízíme plavecký kurz - plavání dětí s rodičem. Ten je rozdělen podle věku dětí do několika skupin. Při rezervaci kurzu budete hledat kurz Pokračovací a skupinu si najdete dle věku dítěte, které chcete zapsat. Ve vodě je vždy dítě + 1 dospělý. 

Dotaz: Chceme chodit s kamarádkou do stejného kurzu, ale věk našich dětí je odlišný. Systém nás nepustí zapsat do stejné skupiny. Můžu dítěti změnit věk? 
Odpověď: Všechny plavecké kurzy jsou rozděleny do skupin dle věku, vždy je jedno dítě nejmladší a jiné nejstarší. Bohužel není možné měnit dětem datum narození. Chybné uvedení osobních údajů je porušení návštěvního řádu Aquacentra Delfínek a můžete tak být vyloučeni z kurzu bez vrácení kurzovného. Při zahájení kurzů kontrolujeme u zapsaných dětí kartičku zdravotní pojišťovny. Datum narození se propisuje i do dokladů o zaplacení, které můžete uplatnit např. ve zdravotní pojišťovně. 

Dotaz: Můžou být s dítětem v bazénu oba rodiče?
Odpověď: V bazénu může být s dítětem pouze jeden rodič (nebo dospělý doprovod). V průběhu kurzu se ale rodiče mohou střídat po jednotlivých lekcích. Při střídání by ale měl jeden rodič informovat druhého o dosavadním průběhu kurzu (nové prvky, správné způsoby držení dítěte, básničky apod.).
Při plaveckém výcviku je v bazénu dítě již bez rodiče. Rodič však musí dítě na lekci připravit a zajistit hygienu před lekcí (návštěva WC, umýt dítě mýdlem bez plavek, osprchovat, obléknout plavky, upravit dlouhé vlasy). Rodič může průběh lekce sledovat z chodbičky před bazénem. Případně zajišťuje doprovod dítěte na WC v průběhu lekce.

Dotaz: Musím mít v bazénu plaveckou čepici?
Odpověď: Není to podmínka, ale pro osoby s delšími vlasy (rodiče nebo i děti) je to pohodlnější a praktičtější.

Dotaz: Může mít muž plavky typu „bermudy“? Výrobcem jsou označeny jako plavky a jedná se o značkový výrobek.
Odpověď: Používání tohoto typu plavek není v bazénu Delfínka povoleno. Snažíme se tím předcházet situacím, kdy klienti často takové „plavky“ využívají i pro běžné nošení např. v letním období a následně v nich pak chtějí absolvovat i lekci kojeneckého či batolecího plavání, což je z hygienického hlediska nepřípustné. Zákazem zároveň zamezíme případnému vyplavování zapomenutých papírových kapesníků či jiného materiálu z kapes těchto „plavek“.

Dotaz: Jaké typy služeb poskytujete pro děti?
Odpověď: Obecně lze říci, že můžeme nabídnout aktivity pro děti od dokončeného 3. měsíce věku (individuální plavání ve vaně), od dokončeného 6. měsíce věku (základní kurz), pro absolventy základního kurzu od věku cca 7 – 8 měsíců nebo děti starší (pozákladní a pokračovací kurzy) a pro děti od 4 let potom několik stupňů plaveckého výcviku. Pro školáky a absolventy plaveckého výcviku na Delfínku nabízíme zdokonalovací plavecký výcvik již na Plaveckém stadionu.
Mimo vodní kurzy nabízíme také cvičení dětí s rodiči i samostatně. Cvičení je určené pro děti od 1,5 do 3 let s rodiči a pro děti od 3 do 5ti let bez rodičů.

Dotaz: Jsem přihlášená se svým dítětem do kurzu a máme zaplacenou zálohu. Kurzu se však nemůžu zúčastnit z důvodu nemoci dítěte. Jak mám postupovat?
Odpověď: Přijďte na recepci Delfínka a odhlaste se z daného kurzu. Pokud se odhlásíte včas a doložíte doklad o zaplacení zálohy (nejpozději 24 hodin před zahájením daného kurzu), pak vám recepční vrátí zálohu 500,-Kč. Pokud jste platili online, je třeba doklad o zaplacení vytisknout z rezervačního systému.
Z kurzu se můžete omluvit přímo v rezervačním systému Aquacentra Delfínek po uhrazení celého kurzu. Omluva však musí být nejpozději 12 hodin před zahájením kurzu.

Dotaz: Nejsme z Olomouce a přijdeme na kurz autem, kde můžeme zaparkovat?
Odpověď: Pro klienty Aquacentra Delfínek je parkoviště přímo před hlavním vchodem do Plaveckého stadionu – bezplatné parkoviště o kapacitě 35 míst. Zákazník Delfínka, který chce parkovat na vyhrazeném parkovišti PSO, musí požádat recepční PSO o vystavení parkovacího lístku a zároveň jí sdělit svoje jméno a typ služby, kterou bude čerpat v Delfínku, případně se prokázat čipovou kartičkou Aquacentra Delfínek se jménem klienta, který je v autuálním kurzu zapsán. Recepční na základě ověřených údajů (jméno zákazníka a typ čerpání služby) předá zákazníkovi parkovací lístek označený časem vydání. Tento časový údaj bude navýšen o 2 hodiny parkovacího limitu. Doba parkování je tak omezena na 2 hodiny. Zákazník musí lístek umístit na viditelné místo ve svém voze pro případ kontroly MpO. Ostatní parkovací plochy jsou placené.

Dotaz: Jsme z Olomouce a přijdeme pěšky s kočárkem, kde můžeme kočárek zaparkovat?
Odpověď: Pokud do Aquacentra Delfínek míříte s dětským kočárkem, využijte místnosti pro odložení kočárků nacházející se ihned vedle hlavního vchodu, po pravé straně.

Dotaz: Můžou se na naše dítě přijít podívat i prarodiče případně jiná návštěva?
Odpověď: Samozřejmě mohou. Návštěva nahlásí na recepci jméno dítěte, na které se jde podívat a je recepční vpuštěna přímo k bazénu při zahájení lekce. Návštěva nevchází společně s dítětem do šatny a neruší svým chováním průběh lekce.

Dotaz: Můžu si omluvené lekce z jednoho kurzu převést do kurzu následujícího a zaplatit potom nižší cenu?
Odpověď: Litujeme, ale toto není možné. Včas omluvené a dosud nevyčerpané lekce z kurzu můžete čerpat ještě v předem stanoveném období po skončení tohoto kurzu, ale jen formou náhradního plavání  - tzn. účastnit se některé z lekcí místo momentálně nepřítomného stálého účastníka. 
Neomluvené nebo pozdě omluvené lekce není možné nahradit.

Dotaz: Jsme zapsáni v aktuálním kurzu a jsme nemocní, do kdy můžeme čerpat náhrady za řádně omluvené lekce? 
Odpověď: Náhrady z řádně omluvených lekcí (řádně omluvená lekce = omluvená 12hodin před zahájením lekce) můžete čerpat v daném kurzu, kde jste aktuálně zapsání a ještě v kurzu následujícím.

Dotaz: Nejsme zapsáni v aktuálním kurzu, máme hodně náhrad z předešlého kurzu. Kdy se spouští náhrady za řádně omluvené, kdy budeme moci náhrady začít čerpat? 
Odpověď: Náhrady spouštíme cca 14dní po zahájení daného kurzu, jakmile budou mít všechny děti zaplaceno. Netýká se plaveckého výcviku "Z", tady se spouští náhrady až po měsíci běhu kurzu, aby si všichni nováčci zvykli, seznámili se s prostředím a lektorem/kou.

Dotaz: V době platnosti kurzu a období určeného pro případné náhrady z tohoto kurzu jsme z různých důvodů nestihli vyčerpat všechny náhrady. Je možné prodloužit období určené pro čerpání náhradních lekcí?
Odpověď: Litujeme, ale toto není možné. Prodlužování platnosti pro čerpání náhrad nad rámec předem stanoveného období by bylo na úkor řádných účastníků kurzů v tomto následném období. 

Dotaz: Mám doma ještě jedno dítě, může vyplavat náhrady řádně omluvených lekcí sourozenec zapsaného dítěte? 
Odpověď: Litujeme, ale toto není možné. Náhrady může čerpat pouze dítě, které je zapsáno v kurzu, kde vznikl nárok na čerpání náhrad. 

Dotaz: Rezervační systém mi při výběru náhrad nabízí lekce bez trenéra. Jak tyto lekce fungují? 
Odpověď: Lekce bez trenéra slouží pro volné plavání v Aquacentru Delfínek. Na těchto lekcích není přítomen trenér/ka. Klienti mají k dispozici všechny plavecké pomůcky. Tyto lekce jsou převážně vhodné pro děti, které potřebují větší časový prostor na aklimatizaci nebo jsou dlouho nemocné a potřebují si zase zvyknout na naše prostředí. 

Dotaz: Jsme zapsáni v aktuálním kurzu, kde se dozvím jméno lektora/ky, s kým budeme plavat? 
Odpověď: Před zahájením kurzu je jméno uveřejněno v kartě kurzu ve vašem účtu v rezervačním systému. V řádku Trenér/ka.

Dotaz: Jsme zapsáni v aktuálním kurzu, co si vzít s sebou na lekci? 
Odpověď: Před první lekcí je klient povinný předložit kartičku pojištěnce dítěte. Dále čipovou kartu, která Vás opravňuje k účasti na rezervované lekci daného kurzu. Čipovou kartu Vám prodáme před první lekcí na recepci Aquacentra Delfínek. Plavky, ručníky a hygienické potřeby pro Vás, pokud jdete na plavání dětí s rodiči, i dítě. Plavky – pro nejmenší děti doporučujeme speciální plavací plenky. Pokud budete používat textilní plavky, musí těsně přiléhat k tělu, zejména v oblasti bříška a nožiček. Pro dospělé pány nejsou povoleny volné plavky typu bermudy. Čistou protiskluzovou obuv vhodnou k bazénu.

Dotaz: Lze u Vás uplatnit benefity?
Odpověď: Můžete u nás platit benefitními kartami Edenred, Pluxee (dříve Sodexo) nebo UP. Nadále přijímáme i papírové benefitní poukázky: Pluxee/Sodexo (flexi, fokus, dárek), Edenred (multi, sport & kutura, dárkový), Unišek+ a Cadhoc. NEPŘIJÍMÁME: Multisport karty a Benefit plus.